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银行擅自划走1599元帮客户体检回应已经取消-【新闻】

发布时间:2021-04-05 13:23:23 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

­  昨日,市民吴小姐向本报反映,在无短信提醒、无本人签字的情况下,中信银行以“优选增值服务费”的名义,从她的信用卡中转走1599元。

­  吴小姐是中信银行的信用卡用户。前晚,她查看4月份的信用卡账单时,发现有一笔1599元的“优选增值服务费”,交易日期是2016年4月24日。对于这笔费用,吴小姐脑子里没有什么印象,也不清楚“优选增值服务”是什么服务项目。

­  吴小姐向记者表示,以往每次刷卡消费后,都会收到中信银行的短信和微信提示,但这笔消费自己并没有接到过任何提示。吴小姐电话咨询中信银行信用卡客服热线,得知这笔“优选增值服务费”是中信银行的电话邀约业务,是一款名为“爱康国宾体检”的服务。

­  这时候,吴小姐才想起来在4月份时,中信银行的工作人员曾经多次来电,问她是否考虑这款爱康国宾体检服务,但是她在电话中曾多次拒绝。“电话中,我明确表示不需要这项服务,银行有电话录音可以证明,那为何还在未征求客户同意的前提下,就私自扣款,就在我向客服人员投诉时,工作人员竟然还向客户兜售体检业务。”吴小姐对于中信银行的行为表示不解。

­  昨日下午,吴小姐告诉记者,经过自己交涉后,中信银行取消了该款优选增值服务费,但并未就扣款行为作出解释。

­  昨日,记者就吴小姐遭遇的情况,咨询了中信银行客服人员。昨晚,中信银行工作人员回复称,当时的对话录音表明,工作人员有向客户介绍了这款产品的流程、资费,并且还询问客户是否需要办理,是否对产品已了解,客户曾回应“知道了”。工作人员表示,银行在客户投诉后,第一时间为其取消了该业务。

­  福建理争律师事务所的陈捷律师表示,如果银行在没有客户签字或允许的情况下就私自扣划款项,等同于强制消费,涉嫌侵犯了客户的自主选择权和知情权,违反了相关规定,侵犯了客户的合法权益。(记者 王光慧)

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