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卫辉市邮政局卫辉大道支局强化意识提升服务质量

发布时间:2020-03-04 02:16:54 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

■河南经济报 记者 张红进 通讯员 张桂玲 杨洪彬

【中原经济网讯】卫辉市邮政局卫辉大道支局虽然是一个位于县区的邮政支局,但却是全省邮政系统规范化服务达标形象店白癜风怎么治疗。该支局现有职工16人,虽然他们平均年龄不到25岁,但工作热情高涨,团队意识和创新意识强,是该局全面发展的中坚力量。

改善服务环境 优化服务能力

2009年以来,经过一系列扩建和改造工程,该局发生了翻天覆地的变化,总营业面积达到1000平方米,营业厅宽敞明亮,整洁优雅。经省邮政公司验收,该局被评为“全省县级标准形象店”。

为和现代经济发展接轨,该局把以前单一的邮储、邮政业务办理区改建成多功能服务大厅。走进大厅,部门经理会热情主动地为你提供导航和业务咨询服务,储蓄、理财、汇兑、包裹、缴费一站通、航空机票预订、集邮票品展售和报刊订阅等业务均可轻松办理。

邮储专区增设了自动叫号机、存折补登机,添置了便民椅和书写台,有效解决了长期以来用户排队等候、站立时间长等突出问题,让用户有回到家的感觉。

邮营业务办理区配备了空调、饮水机,增添了雨伞、雨衣等便民生活用具。并实行敞开式“无柜台”服务,拉近用户和营业员之间的距离,增强了亲和力,使邮政服昆明银屑病专科医院务更周到、更体贴,受到了广大用户的欢迎。

精细支局管理 提升服务质量

为了将“内抓管理、外树形象”落到实处,该局从“首问负责制”开始,要求各岗位人员对于用户咨询的各类问题当场能够解答的当场解决,当场解决不了的及时向主管领导汇报,限两个工作日答复用户,不得推诿。

该局始终坚持晨夕会制度。晨会借鉴前天的经验,对当天的工作进行安排部署,并检查营业员是否淡妆上岗,统一着装。夕会对当天的服务工作归纳总结,找出优点,改进不足。“两会”制度的长期坚持,为该局提升整体服务水平夯实了基础。

在提升服务“软实力”方面,该局不断强化服务礼仪,将“三声一唱、双手接递、微笑服务”等礼仪标准作为员工素质提升的重要项目来抓。同时,该局每周开展“服务明星”评比活动,扎实开展规范化服务达标“回头看”、“创优质服务,展邮政风采”、“创优质服务强化训练营”等活动,树标杆,找典型,激励窗口人员提升自身服务水平。

在提升服务技能方面,该局一方面邀请专业培训师来支局指导培训,另一方面制定学习计划,开展“每周一学、每月一考、每季一评”活动,营造了良好的学习氛围,呈现出“比、学、赶、帮、超”的大好局面。

在广大干部职工的共同努力下,该局曾荣获河南省邮政系统城市“双百佳”支局、新乡市“五一巾帼集体”、新乡市“青年文北京专治白癜风医院明号&rdqu合肥最好的牛皮癣医院o;、卫辉市“五一劳动奖状”和“巾帼文明岗”等荣誉称号,该局长蔡振丽荣获新乡市“五一”劳动奖章荣誉称号,职工孙全丽荣获新乡市“首席”员工称号。

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